La empresa Nextel, es vista como una operadora con gran predominio regional en Brasil, aunque aparece con baja participación, en comparación con otras empresas que cuentan con mayor capacidad de competir por precios y calidad de servicio en diferentes localidades. Esa casa de las telecomunicaciones en Brasil, ha sido reconocida con el Premio Nacional de Calidad, obteniendo en dos oportunidades el premio en los años 2004 y 2009 respectivamente, por el servicio de atención que viene prestando.
Tecnología IDEN
Esta empresa, adquirida por la compañía Claro de Brasil, es una compañía abierta, que posee operaciones tanto en Brasil, como en otros países de Latinoamérica, tales como México, Perú y Chile, la cual utiliza la tecnología IDEN, de la marca estadounidense especializada en telefonía y comunicaciones en distintos países: Motorola.
Con la firma de acuerdos entre estas dos empresas (NEXTEL y Motorola), se busca garantizar la producción y actualización tecnológica de los teléfonos, así como la adquisición a gran escala de equipos telefónicos con el sistema IDEN.
Ingresos netos en 2018
En el desempeño económico para 2018 de NEXTEL, se ilustra que los ingresos netos de la compañía Nextel en Brasil, estarían en el orden de los $ 621 millones, correspondiendo a $ 605 millones, para ingresos por servicios y $15 millones, para los ingresos de equipos, lo cual representa un 28% de ingresos netos para ese mismo año.
Derecho a la portabilidad
La portabilidad, por ser un derecho que tienen los usuarios de salir de su operadora vigente para optar por otra empresa que le ofrezca mejores beneficios en el servicio que presta, las personas tienen la posibilidad de decidir con cuál compañía de telecomunicaciones prefieren mantenerse conectados.
Hay informaciones en la Web, que afirman que Nextel, es una empresa de telecomunicaciones que opera en forma desequilibrada, respecto a otras operadoras y en relación a los precios y planes que ofrecen. Lo cual permite a los usuarios, tener la libertad de elección para cambiar de empresas a través del método de portabilidad numérica y a otras empresas de poder contraer acuerdos de cooperación, en aras de mejorar sus condiciones técnicas.
Requisitos necesarios para la portabilidad
- Presentar la documentación requerida al solicitar la portabilidad que incluye el DNI (original y copia), la última factura de servicios cancelada cuando el servicio es postpago.
- Completar la información en la planilla de solicitud de portabilidad numérica.
- Recibir un mensaje (SMS) con el número del PIN. En el lapso de 10 días hábiles.
- Informar al representante de atención al público, sobre la recepción del código o pin e ingresarlo en la solicitud de portabilidad.
- También puede consultar en la página Web el código o PIN
Una de las vías de comunicación de Nextel, es por medio del sistema de radio, con la cual pueden comunicarse a nivel internacional, inclusive, de forma ilimitada con ciudades como México, Brasil, Perú, El Salvador y Argentina.
Requisitos para un cliente oficial
Cuando se trata de un cliente de un organismo oficial del Estado, se debe presentar entre la documentación exigida, el DNI del responsable, el formulario firmado por el apoderado autorizado de la persona jurídica que solicita la portabilidad, la última factura del prestador de servicio vigente, así como la copia del acto administrativo que le da las facultades al firmante de la solicitud para realizar los trámites en nombre del organismo gubernamental al cual representa.
Las solicitudes de portabilidad pueden ser rechazadas
Durante el proceso de portabilidad, es importante tener en cuenta que la solicitud puede ser rechazada por diferentes motivos, entre los cuales están:
- Que los números no pertenezcan al prestador donante, que las líneas aportar hayan sido denunciar por robo hurto o extravío, antes de iniciar la portabilidad.
- Cuando los datos contenidos en la solicitud de portabilidad son incorrectos o están incompletos.
- Si la línea aportar registrada en el formulario firmado en físico, no corresponde con la línea del formulario en electrónico.
- Los números de las facturas que se presenten por el cliente, no coinciden con las emitidas por el prestador donante o que la fecha de emisión de esta sea mayor a 30 días, contados desde la fecha de inicio de la portabilidad.
- Presentarse como cliente prepago, pero se encuentra registrado dentro de otro esquema, con emisión de facturas de las líneas incluidas en el trámite.
- Cuando la línea del solicitante no ha cumplido con el período mínimo de 60 días de permanencia en el prestador vigente.
- En el caso de que los datos como nombres, apellidos, número de identidad, no coinciden con los registrados en la documentación presentada.
- Que los archivos adjuntos no sean legibles.
- Cuando las líneas no se encuentran activas en el momento de realizar los trámites de portabilidad.
- De acuerdo al tipo de rechazo, que del que sea objeto la solicitud, el cliente debe presentar la documentación nuevamente, con información adicional requerida, la cual debe adjuntarse al presentar el comprobante de pago.
- Compañía Nextel, no podrá recibir número de teléfono de localidades en la que no posee cobertura y tiene un límite de 20 líneas, que se pueden portar bajo el mismo DNI.
Al solicitar la portabilidad, el cliente debe saber que los servicios a utilizar son los ofrecidos por la compañía elegida, aunque en el caso de Nextel, el cliente puede continuar con los servicios de radio y de datos activos. No obstante, cuando haya portado un número telefónico con otra compañía, el tiempo para permanecer en una compañía antes de volver a portarse, tiene un lapso de 60 días, para la línea telefónica.
De acuerdo a los datos publicados por ABR Telecom, sobre los niveles de migración bajo el sistema de portabilidad durante 2019, para telefonía móvil y fija, se describen registros históricos en el cambio de operadoras por parte de clientes, pero manteniendo su mismo número de celular, en la que las empresas realizan diversas estrategias para evitar la migración y salida de clientes.
El proceso de solicitud de la portabilidad, se puede realizar en cualquiera de las sucursales que ofrezcan el servicio y cuenten con la asesoría comercial que los clientes requieran.
